ಅಧಿಕೃತ ಪ್ರಕಟಣೆ: ಈ-ಸ್ವತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನೂತನ 'Issue Tracker Tool' ಜಾರಿ

ಗ್ರಾಮ ಪಂಚಾಯಿತಿ ಪಿಡಿಒ  ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳು ಹಾಗೂ ದ್ವಿತೀಯ ದರ್ಜೆ ಲೆಕ್ಕ ಸಹಾಯಕರ ಗಮನಕ್ಕೆ,

ಈ-ಸ್ವತ್ತು (E-Swathu) ತಂತ್ರಾಂಶದಲ್ಲಿ ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ನೀಡುವಾಗ ಎದುರಾಗುವ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಸರ್ವರ್ ದೋಷಗಳು ಹಾಗೂ ಡೇಟಾ ಮಿಸ್‌ಮ್ಯಾಚ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಶೀಘ್ರವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಾಹಿತಿ ಕೇಂದ್ರ (NIC) ವತಿಯಿಂದ ಹೊಸ 'Issue Tracker Tool' ಅನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು

• ಕಡ್ಡಾಯ ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೂರು ದಾಖಲಾತಿ: ಇನ್ಮುಂದೆ ಯಾವುದೇ ಹಂತದ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳನ್ನು ಕೇವಲ ಅಧಿಕೃತ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕವೇ ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು.
• ಅನಧಿಕೃತ ಮಾರ್ಗಗಳ ನಿಷೇಧ: ವಾಟ್ಸಾಪ್ ಗ್ರೂಪ್‌ಗಳು, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು ಅಥವಾ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಪತ್ರಗಳ ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• ನೇರ ನಿಗಾ ಹಾಗೂ ಪರಿಹಾರ: ಈ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ದಾಖಲಾಗುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ದೂರು ನೇರವಾಗಿ NIC ರಾಜ್ಯ ಮಟ್ಟದ ತಾಂತ್ರಿಕ ತಜ್ಞರ ತಂಡಕ್ಕೆ ತಲುಪಲಿದ್ದು, ಆದ್ಯತೆ ಮೇರೆಗೆ ಪರಿಹಾರ ದೊರೆಯಲಿದೆ.

ದೂರು ದಾಖಲಿಸುವ ಹಂತ-ಹಂತದ ವಿಧಾನ

1. ಇಲಾಖೆಯ ಅಧಿಕೃತ ಲಿಂಕ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ: [https://eswathu.karnataka.gov.in/eswathu_issues_tracker/]
2. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಮ ಪಂಚಾಯಿತಿಗೆ ನಿಗದಿಪಡಿಸಿರುವ ಅಧಿಕೃತ ಯೂಸರ್ ಐಡಿ ಮತ್ತು ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಬಳಸಿ ಲಾಗಿನ್ ಆಗಿ.
3. 'Raise New Issue / Create Ticket' ಆಯ್ಕೆಯ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.
4. ಕೆಳಕಂಡ ಅಗತ್ಯ ವಿವರಗಳನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ನಮೂದಿಸಿ:
   • ಪಂಚಾಯಿತಿ ವಿವರ: ಜಿಲ್ಲೆ, ತಾಲೂಕು, ಗ್ರಾಮ ಪಂಚಾಯಿತಿ ಹೆಸರು ಹಾಗೂ LGD ಕೋಡ್.
   • ಆಸ್ತಿ ಗುರುತಿನ ಸಂಖ್ಯೆ (Property ID): ಸಮಸ್ಯೆಯಿರುವ ನಿಖರವಾದ ಪ್ರಾಪರ್ಟಿ ಐಡಿ ಸಂಖ್ಯೆ.
   • ದೋಷದ ಸ್ವರೂಪ: ಫಾರ್ಮ್-9/11 ಜನರೇಟ್ ಆಗದಿರುವುದು, ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಿಗ್ನೇಚರ್ (DSC) ಎರರ್, ಹೆಸರು ತಿದ್ದುಪಡಿ ತಡೆ, ಪೇಮೆಂಟ್ ಅಪ್‌ಡೇಟ್ ವೈಫಲ್ಯ ಇತ್ಯಾದಿ.
   • ದಾಖಲೆ ಲಗತ್ತಿಸುವಿಕೆ (Attachment): ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪರದೆಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುವ ಎರರ್ ಮೆಸೇಜ್‌ನ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ (Screenshot) ಅಥವಾ ಚಿಕ್ಕ ವಿಡಿಯೋ/PDF ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.
5. ಎಲ್ಲಾ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ 'Submit' ಬಟನ್ ಒತ್ತಿ.

ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಫಾಲೋ-ಅಪ್

• ದೂರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಸಲ್ಲಿಕೆಯಾದ ನಂತರ ಜನರೇಟ್ ಆಗುವ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ (Ticket / Acknowledgement Number) ಅನ್ನು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿ ನೋಟ್ ಮಾಡಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
• ಇದೇ ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ನಮೂದಿಸಿ ದೂರಿನ ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಥಿತಿ (Pending / In Progress / Resolved) ವೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು.

ಗಮನಿಸಿ: ಅಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ಅಥವಾ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್ ಇಲ್ಲದೆ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುವ ದೂರುಗಳನ್ನು ತಾಂತ್ರಿಕ ತಂಡವು ತಿರಸ್ಕರಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಖರ ವಿವರ ನೀಡಿ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ.

ಗ್ರಾಮ ಪಂಚಾಯಿತಿ ಲಾಗಿನ್ ವಿವರಗಳು ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ರಿಸೆಟ್ ಮಾಡುವಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದರೆ ತಿಳಿಸಿ, ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುವುದು.